Si el usuario necesita exponer cualquier problemática, tiene dudas o no está de acuerdo con el cálculo de los derechos de agua o con la factura del consumo de agua, puede pedir que se aclare, verifique o corrija. Estamos aquí para ayudarte.

Se realizá cuando después de recibir una aclaración, quedan dudas respecto al consumo. Consiste en revisar las instalaciones hidráulicas internas del usuario, así como en aparato medidor.

Trámite para contar con el servicio de agua potable y alcantarillado sanitario, debe de existir factibilidad de servicios (documento que indica si es procedente la contratación) para que puedan ser contratados los servicios.

Acuerdo entre el organismo y el usuario, cuando este requiera hacer el pago en parcialidades.

Es la recepción del importe correspondiente al derecho humano del servicio de suministro de agua potable.

Es un documento expedido por la institución (CESPTE) que refleja un monto económico por la introducción del servicio.

Documento oficial presentado por la persona interesada donde se manifiesta por una leyenda y un sello que la propiedad en cuestión no tiene adeudo con el organismo.

Documento que contiene información del predio, del usuario y saldo. En caso de requerir copia certificada tendrá un costo conforme a la Ley de Ingresos.

Servicio con el que el usuario puede informar a CESPTE, la ruptura o mal funcionamiento del servicio de agua, solicitando la reparación de fugas, para evitar la perdida de agua potable y daños estructurales a la vía pública.

Cambio de medidor de agua debido descompostura o deterioro, mal funcionamiento o término de vida útil conforme a las Normas Técnicas.

Realización de pruebas hidráulicas para verificar el correcto funcionamiento del aparato medidor.

Cuando el medidor se encuentra ubicado en un lugar de difícil acceso para la toma de lectura o con riesgo de sufrir algún daño.

Documento que emite CESPTE, relativa a la dotación de los servicios hidráulicos de agua potable, agua residual tratada y drenaje, con el que se estudia si es posible la instalación del servicio de agua potable y alcantarillado sanitario al inmueble del usuario.

Retirar obstrucciones de las tuberías de drenaje y mantenimiento o sondeo.

Se realiza un muestreo con la recolección para análisis en laboratorio con la finalidad de conocer la caidad del agua que llega al domicilio del usuario.

Servicio que ofrece el organismo con el fin de que el servicio particular de limpieza de fosas sépticas no tire su contenido en lugares inadecuados, si no en el centro de recepción plantas tratadoras.

Contratar los servicios del suministro de agua potable, así como el servicio de alcantarillado sanitario el cual contempla la recolección, conducción, alejamiento, tratamiento y disposición final de las aguas residuales de una casa habitación.

Contratación del servicio de agua potable y alcantarillado sanitario el cuál incluye recolección, conducción, alejamiento, tratamiento y disposición final de las aguas residuales; para desarrolladores de fraccionamientos habitacionales de interés social, condominio, multifamiliar o unifamiliar.

Solicitar los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario para predios que por alguna razón técnica no fueron considerados en una obra determinada.

Contratar los servicios del suministro de agua potable, así como el servicio de alcantarillado sanitario el cual contempla la recolección, conducción, alejamiento, tratamiento y disposición final de las aguas residuales, para usuarios del sector comercial e industrial.

Contratar medidor o medidores adicionales para un predio que ya cuenta con servicios.

Contratación de servicios de agua potable y alcantarillado sanitario para las dependencias de gobierno.

Solicitar los servicios cuando la red de agua se encuentra a más de 20 metros de distancia del lugar en donde se va a instalar la toma o descarga.

Contratación para la instalación de una toma fija para suministro de agua potable para su distribución en camiones cisterna, exclusivamente para usuarios cuyo giro sea el desarrollo de vivienda o industrial.

Contratar una reubicación de medidor de un predio determinado que ya cuenta con los servicios, cumpliendo con las especificaciones correspondientes.

Solicitar que se realice el cambio de alguno de los datos que aparecen registrados en la cuenta de CESPT.

Trámite para cambiar la tarifa asignada, cuando se modifica el uso que se le da al predio que tiene el servicio.

Trámite para que aquellos usuarios que tengan adeudos, celebren un convenio en donde se comprometan a liquidar su adeudo mediante el pago en parcialidades.

Exención de parte del pago de agua para personas mayores de 60 años de escasos recursos; personas viudas mayores de 50 años en situación de pobreza, personas discapacitadas, jubiladas y/o pensionadas que no obtengan ingresos mayores a 5 veces la unidad de medida y actualización (UMAS).

Exención del pago correspondiente por servicio de consumo de agua a instituciones de asistencia social.

Certificado a través del cuál se da constancia de que un bien inmueble se encuentra libre de cargos y multas relativos a los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario.

Emitir un documento en el que se hace constar que un bien inmueble está libre de cargos y multas relacionados a los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario.

Procedimiento para obtener una copia certificada de la factura por consumo de agua, históricos, contratos de obra y relación de pagos de obra.

Trámite por medio del cuál se pueden obtener estados de cuenta de consumo de agua y/o históricos.

Suspensión temporal de los servicios es para aquellos usuarios que no requieran de los mismos.

Suspensión del servicio a petición del usuario ya sea corte o reductor.

Devolución de saldo a favor que pudiera tener un usuario por haber hecho un pago más alto a lo adeudado, o por diferencia en el pago de la factura anual o semestral.

Trámite por medio del cual se puede solicitar la revisión de la facturación por inconformidad con el consumo de agua potable registrado.

Solicitud de traspaso de saldo de una cuenta a otra, por error en el pago.

Auxiliar al usuario en el cuidado y preservación del uso racional del agua a través de la detección de fugas no visibles en el interior de su vivienda.

Expedición de documento mediante el cual se indica si existe o no, la posibilidad de que la CESPT ofrezca el o los servicios a solicitud del interesado. Si es el caso, se establecen las condiciones a cumplir por parte del solicitante para que se le pueda otorgar el servicio.

Expedición del documento mediante el cual, desarrolladores de complejos habitacionales se amparan de haber cubierto los adeudos relacionados al predio en el cual se pretende realizar un desarrollo habitacional.

Expedición de oficio indicando la ubicación de los puntos de conexión para la obtención de los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario.

Revisión técnica de los proyectos de agua potable, alcantarillado sanitario y obras complementarias (líneas de conducción, tanques, bombeos, acueducto, colectores, etc), elaborados por particulares y/o otros organismos para autorización de su construcción. Este trámite consta de 2 etapas, la primera es la revisión del proyecto que consiste en analizar el mismo las veces que sean necesarias hasta que el proyecto no presente errores técnicos para posteriormente pasar la segunda etapa de la aprobación.

Solicitud de dictamen técnico, mediante el cual se describe el estado físico de las redes de agua potable y alcantarillado sanitario, así como la ubicación de líneas de agua, pozos de visita, registros y tapas de válvulas, con el fin de proceder a la pavimentación de la calle correspondiente.

Documento en el que se establecen las condiciones de tratamiento conjunto de aguas residuales por excedentes de la demanda bioquímica de oxígeno (DBO5), sólidos suspendidos totales (SST) y demanda química de oxígeno (DQO)

Registro de camión-cisterna para la descarga de aguas residuales domésticas, provenientes de fosa séptica, en sitios autorizados.

Documento en el que se establecen las condiciones bajo las cuales se realizará la dotación de agua residual tratada en sitios autorizados por la CESPT, por medio de camiones-cisterna.

Documento en el que se establecen las condiciones bajo las cuales se realizará el transporte de agua residual tratada, del sitio de dotación al sitio de aprovechamiento, por medio de camiones-cisterna.

Documento en el que se establecen las condiciones bajo las cuales se realizará la dotación de agua residual sin tratar.

Obtener la constancia de cumplimiento al programa atrapa la grasa y sólidos, para usuarios no domésticos con procesos productivos que generen desecho de grasas y sólidos.

Inspección para determinar si es posible el redimensionamiento de las instalaciones indicadas en el oficio de dimensionamiento de dispositivo(s), resultado de la inspección inicial, para obtener la constancia de cumplimiento al programa atrapa la grasa y sólidos.

Obtener la revalidación de la constancia de cumplimiento al programa atrapa la grasa y sólidos, para usuarios no domésticos con procesos productivos que generen desecho de grasas y sólidos.

Solicitar tiempo adicional, al plazo establecido en el oficio de dimensionamiento de dispositivo(s), para realizar las adecuaciones y sistemas de pretratamiento, necesarias para obtener la constancia de cumplimiento al programa atrapa la grasa y sólidos.

Solicitar la inspección y evaluación para la exención de la constancia de cumplimiento al programa atrapa la grasa y sólidos, para usuarios no domésticos con procesos productivos que generen desecho de grasas y sólidos.

Solicitar el servicio de recepción, en sitios establecidos por la CESPT, de aguas residuales sanitarias domésticas y no domésticas, transportadas en camiones cisterna autorizados.

Solicitar la exención del trámite de permiso de descargas, debido a que no se generan aguas residuales de procesos de producción de bienes o servicios.

Proporcionar los servicios de aguas residuales tratadas.

Proporcionar los servicios de aguas residuales tratadas y sin tratar en planta.

El servicio de contratación de agua potable conecta el domicilio a la red de suministro de agua potable para realizar actividades cotidianas.

Proporcionar el servicio de agua potable a los usuarios no domésticos para realizar sus actividades cotidianas.

Proporcionar el servicio de agua potable al sector gobierno.

El servicio de contratación de agua potable para usuarios domésticos en fraccionamientos proporciona la instalación de medidores.

Contrato de medidor adicional en predio que actualmente cuenta con servicio de agua potable, ya sea domestico o no domestico

Instalación de hidrantes contra incendios.

El servicio proporciona la conexión de la descarga domiciliaria a la red de alcantarillado para realizar actividades cotidianas.

Proporcionar el servicio de alcantarillado sanitario a los usuarios no domésticos.

Proporcionar el servicio de alcantarillado sanitario al sector gobierno.

Realizar modificaciones en los datos del nombre de la cuenta.

Otorgar la firma de libertad de gravamen al no presentar adeudos con este organismo.

Resolver inconformidades sobre consumos facturados.

Realizar modificaciones en el padrón de usuarios.

Proporcionar la exención de pago a personas en situación de pobreza mayores de 60 años, personas viudas en situación de pobreza mayores de 50 años, discapacitados, jubilados y pensionados, siempre que éstos no obtengan ingresos mayores al equivalente a cinco veces a la unidad de medida y actualización.

Suspensión temporal del suministro de agua potable a petición del titular de la cuenta.

Convenio para realizar pagos a plazos de acuerdo a las disposiciones del Código Fiscal del Estado de Baja California.

Atender al usuario de manera expedita, con el fin de que efectúe los pagos por derechos de consumo de agua, de obras de alcantarillado sanitario y agua potable, ó abonos a convenio con el organismo y otros servicios; independientemente de la zona comercial a que corresponda.

Poder cubrir el costo de la factura las 24 horas del día los 365 días del año.

Con este servicio, puedes pagar tu recibo de agua por internet de manera rápida y fácil. Solo necesitas una tarjeta de crédito o débito, y puedes hacerlo desde casa sin tener que ir a una oficina.

Dar al usuario opciones para que pueda realizar su pago de factura fuera de las zonas comerciales y módulos de recaudación

Atender a petición de usuario, mediante visita domiciliaria inconformidades generales sobre el servicio.

Expedición de dictamen de factibilidad de los servicios de agua potable, alcantarillado sanitario y pluvial

Expedición de dictamen de opinión técnica de los servicios de agua potable, alcantarillado sanitario y pluvial

Revisión técnica de los proyectos de líneas de conducción, agua potable, alcantarillado sanitario ,alcantarillado pluvial plantas de tratamiento cárcamos de bombeo elaborado por particulares y/o dependencias para la autorización de su construcción

Supervisar que las obras de agua potable, alcantarillada sanitario y pluvial, que realizan los desarrolladores en los fraccionamientos de nueva creación, se hagan conforme a los proyectos autorizados previamente y que cumplan con lo establecido en las normas de construcción vigentes.

Que el usuario cuente con medidor para determinar su consumo de agua.

Tratar las aguas residuales para que el usuario cumpla con la normatividad en los parámetros que descarga en forma excedida a los límites establecidos por la NOM-002-SEMARNAT-1996, en sus descargas de agua residual

Conocer cuáles son las condiciones de las descargas de aguas residual a la red de alcantarillado sanitario.

Realización de muestreo y análisis para particulares, empresas y gobierno.

Revisar los volúmenes de agua, equipos, procesos, materias primas y contaminantes en contacto con el agua, así como las condiciones operativas de la planta de tratamiento, para asegurar el cumplimiento normativo antes de la descarga al alcantarillado.

Como parte del trámite, se registran los volúmenes de agua tratada, los equipos y procesos utilizados, y los contaminantes presentes. Además, se verifica que la planta de procesamiento de aguas residuales cumpla con la normatividad antes de la descarga al alcantarillado.

Solicita una prórroga para la revaluación del permiso de descarga de aguas potencialmente contaminantes, para identificar las causas del retraso, como imprevistos o fallos en el manejo del agua, equipos, procesos, y contaminantes, y garantizar que la planta de tratamiento cumpla con las normativas antes de descargar al alcantarillado.

Conocer las causas de los cambios que puede ser por imprevistos fortuitos negligentes o intencionales por cambio de propietarios, representantes legales.

Conocer las causas de los cambios que puede ser por imprevistos fortuitos negligentes o intencionales por cambio de materias primas o de procesos y equipos que modifiquen a las condicionantes y se justifiquen

El trámite de prórroga analiza las razones por las cuales una empresa no ha cumplido a tiempo con las normas para tratar el agua, considerando posibles retrasos por problemas imprevistos, descuidos o fallos en el manejo, y revisa si la planta de tratamiento cumple con las regulaciones antes de la descarga en la red de alcantarillado.

Este trámite evalúa si puedes obtener una exención del permiso de descarga de agua residual. Se revisa el manejo del agua y el estado de la planta de tratamiento, considerando posibles retrasos por problemas imprevistos o fallos en el manejo, y se asegura que se cumpla con las normativas antes de permitir la descarga a la red de alcantarillado.

Conocer las características y concentraciones de los contaminantes y las afectaciones que causan el sistema para que se sometan a cumplimiento.

Realización de muestreo y análisis para particulares, empresas y gobierno

Recepción de llamadas telefónicas para solicitar información y/o reportar emergencias de los usuarios. con atención los 365 días del año, las 24 horas del día.

Localizar fugas registradas por medidores las cuales no se ubican a simple vista.

Proceso mediante el cual se solicita por parte del usuario la baja un medidor, ya sea de forma temporal o definitiva.

Instalación de una toma con conexión a la red de agua potable operadas por parte de CESPE.

Instalación de la conexión de descargas de aguas negras a la red de alcantarillado sanitario que comprende de la red al límite de propiedad.

Contratación de un medidor adicional en la toma de agua contratada previamente ante la CESPE.

Autorización del pago en parcialidades del adeudo total del usuario. El anticipo del convenio no deberá ser inferior al 30% del adeudo.

La CESPE proporciona este servicio realizando una inspección mediante la cual se determina si el servicio tanto de agua potable como de alcantarillado sanitario solicitado por el usuario es factible o no.

Documento válido que certifica que el usuario no tiene adeudo con la CESPE a la fecha de la certificación.

Este trámite incluye agregar la razón social para la emisión de la factura electrónica, cambio de nombre del titular.

Consiste en realizar el pago del servicio de agua corriente que se genera cada mes de acuerdo a la lectura que arroje aparato medidor de agua. En algunos casos los usuarios tienen pendientes cargos de meses anteriores, en ese caso se incluirán los conceptos: atraso, recargos y agua corriente.

Recepción de llamadas y reportes por los usuarios de la cespe para reportar desperfectos en los sistemas de agua potable y alcantarillado sanitario. Al llamar vía telefónica al 073 se registran los datos que proporciona el usuario.

La CESPE proporciona este servicio para los usuarios que dieron de baja un medidor por distintas razones y que quieren volver a contar con el servicio de agua, deberán de haber transcurrido treinta días de la fecha de la baja para solicitar la reinstalación.

Revisar los proyectos que pretendan llevar a cabo los desarrolladores de los sistemas de agua potable y alcantarillado sanitario para que cumplan con la normatividad vigente.

Los usuarios pensionados tienen derecho a descuentos según su consumo de agua, y este descuento se otorgará a los usuarios que presenten su acreditación como pensionados en nuestras oficinas.

En el proceso de implementación de sistemas de agua potable y alcantarillado sanitario en construcciones distintas a casa habitación se debe asegurar que estos sistemas cumplan con los estándares de calidad y seguridad establecidos, es crucial llevar a cabo una revisión exhaustiva de los proyectos, tomando en consideración la normatividad vigente.

Los usuarios en situación de pobreza, adultos mayores de 60 años que sean viudas o viudos y personas con discapacidad, tienen derecho a descuentos según su consumo de agua, y este descuento se otorgará a quién cada año presente su acreditación cumpliendo con los requisitos en nuestras oficinas. El subsidio solo se otorgará a personas en situación de pobreza, mediante estudio socio-económico.

Venta de boletos de agua tratada por nuestras plantas de tratamiento para uso agrícola.

El organismo brinda información detallada sobre inquietudes o dudas respecto al consumo reflejado en su recibo.

Se expiden constancias de servicios, o de no servicios así como constancias de factibilidad, a petición del usuario.

Permiso de descarga de aguas residuales.

Cuando se encuentre dañada o colapsada la descarga de aguas negras se deberá solicitar la reposición.

Consiste en solicitar la reposición de toma dañada, toma arrancada, toma que ya no funciona. Se reporta al departamento 073 (emergencias) solicitando presupuesto de campo.

El usuario puede abonar a la cuenta de agua o bien cubrir el total de su adeudo antes del vencimiento del recibo correspondiente.

Solicitud que permite a los ciudadanos a obtener estados de cuenta de su consumo de agua y otros conceptos.