Si el usuario necesita exponer cualquier problemática, tiene dudas o no está de acuerdo con el cálculo de los derechos de agua o con la factura del consumo de agua, puede pedir que se aclare, verifique o corrija. Estamos aquí para ayudarte.

Se realizá cuando después de recibir una aclaración, quedan dudas respecto al consumo. Consiste en revisar las instalaciones hidráulicas internas del usuario, así como en aparato medidor.

Trámite para contar con el servicio de agua potable y alcantarillado sanitario, debe de existir factibilidad de servicios (documento que indica si es procedente la contratación) para que puedan ser contratados los servicios.

Acuerdo entre el organismo y el usuario, cuando este requiera hacer el pago en parcialidades.

Es la recepción del importe correspondiente al derecho humano del servicio de suministro de agua potable.

Es un documento expedido por la institución (CESPTE) que refleja un monto económico por la introducción del servicio.

Documento oficial presentado por la persona interesada donde se manifiesta por una leyenda y un sello que la propiedad en cuestión no tiene adeudo con el organismo.

Documento que contiene información del predio, del usuario y saldo. En caso de requerir copia certificada tendrá un costo conforme a la Ley de Ingresos.

Servicio con el que el usuario puede informar a CESPTE, la ruptura o mal funcionamiento del servicio de agua, solicitando la reparación de fugas, para evitar la perdida de agua potable y daños estructurales a la vía pública.

Cambio de medidor de agua debido descompostura o deterioro, mal funcionamiento o término de vida útil conforme a las Normas Técnicas.

Realización de pruebas hidráulicas para verificar el correcto funcionamiento del aparato medidor.

Cuando el medidor se encuentra ubicado en un lugar de difícil acceso para la toma de lectura o con riesgo de sufrir algún daño.

Documento que emite CESPTE, relativa a la dotación de los servicios hidráulicos de agua potable, agua residual tratada y drenaje, con el que se estudia si es posible la instalación del servicio de agua potable y alcantarillado sanitario al inmueble del usuario.

Retirar obstrucciones de las tuberías de drenaje y mantenimiento o sondeo.

Se realiza un muestreo con la recolección para análisis en laboratorio con la finalidad de conocer la caidad del agua que llega al domicilio del usuario.

Servicio que ofrece el organismo con el fin de que el servicio particular de limpieza de fosas sépticas no tire su contenido en lugares inadecuados, si no en el centro de recepción plantas tratadoras.

Proporcionar los servicios de aguas residuales tratadas.

Proporcionar los servicios de aguas residuales tratadas y sin tratar en planta.

El servicio de contratación de agua potable conecta el domicilio a la red de suministro de agua potable para realizar actividades cotidianas.

Proporcionar el servicio de agua potable a los usuarios no domésticos para realizar sus actividades cotidianas.

Proporcionar el servicio de agua potable al sector gobierno.

El servicio de contratación de agua potable para usuarios domésticos en fraccionamientos proporciona la instalación de medidores.

Contrato de medidor adicional en predio que actualmente cuenta con servicio de agua potable, ya sea domestico o no domestico

Instalación de hidrantes contra incendios.

El servicio proporciona la conexión de la descarga domiciliaria a la red de alcantarillado para realizar actividades cotidianas.

Proporcionar el servicio de alcantarillado sanitario a los usuarios no domésticos.

Proporcionar el servicio de alcantarillado sanitario al sector gobierno.

Realizar modificaciones en los datos del nombre de la cuenta.

Otorgar la firma de libertad de gravamen al no presentar adeudos con este organismo.

Resolver inconformidades sobre consumos facturados.

Realizar modificaciones en el padrón de usuarios.

Proporcionar la exención de pago a personas en situación de pobreza mayores de 60 años, personas viudas en situación de pobreza mayores de 50 años, discapacitados, jubilados y pensionados, siempre que éstos no obtengan ingresos mayores al equivalente a cinco veces a la unidad de medida y actualización.

Suspensión temporal del suministro de agua potable a petición del titular de la cuenta.

Convenio para realizar pagos a plazos de acuerdo a las disposiciones del Código Fiscal del Estado de Baja California.

Atender al usuario de manera expedita, con el fin de que efectúe los pagos por derechos de consumo de agua, de obras de alcantarillado sanitario y agua potable, ó abonos a convenio con el organismo y otros servicios; independientemente de la zona comercial a que corresponda.

Poder cubrir el costo de la factura las 24 horas del día los 365 días del año.

Con este servicio, puedes pagar tu recibo de agua por internet de manera rápida y fácil. Solo necesitas una tarjeta de crédito o débito, y puedes hacerlo desde casa sin tener que ir a una oficina.

Dar al usuario opciones para que pueda realizar su pago de factura fuera de las zonas comerciales y módulos de recaudación

Atender a petición de usuario, mediante visita domiciliaria inconformidades generales sobre el servicio.

Expedición de dictamen de factibilidad de los servicios de agua potable, alcantarillado sanitario y pluvial

Expedición de dictamen de opinión técnica de los servicios de agua potable, alcantarillado sanitario y pluvial

Revisión técnica de los proyectos de líneas de conducción, agua potable, alcantarillado sanitario ,alcantarillado pluvial plantas de tratamiento cárcamos de bombeo elaborado por particulares y/o dependencias para la autorización de su construcción

Supervisar que las obras de agua potable, alcantarillada sanitario y pluvial, que realizan los desarrolladores en los fraccionamientos de nueva creación, se hagan conforme a los proyectos autorizados previamente y que cumplan con lo establecido en las normas de construcción vigentes.

Que el usuario cuente con medidor para determinar su consumo de agua.

Tratar las aguas residuales para que el usuario cumpla con la normatividad en los parámetros que descarga en forma excedida a los límites establecidos por la NOM-002-SEMARNAT-1996, en sus descargas de agua residual

Conocer cuáles son las condiciones de las descargas de aguas residual a la red de alcantarillado sanitario.

Realización de muestreo y análisis para particulares, empresas y gobierno.

Revisar los volúmenes de agua, equipos, procesos, materias primas y contaminantes en contacto con el agua, así como las condiciones operativas de la planta de tratamiento, para asegurar el cumplimiento normativo antes de la descarga al alcantarillado.

Como parte del trámite, se registran los volúmenes de agua tratada, los equipos y procesos utilizados, y los contaminantes presentes. Además, se verifica que la planta de procesamiento de aguas residuales cumpla con la normatividad antes de la descarga al alcantarillado.

Solicita una prórroga para la revaluación del permiso de descarga de aguas potencialmente contaminantes, para identificar las causas del retraso, como imprevistos o fallos en el manejo del agua, equipos, procesos, y contaminantes, y garantizar que la planta de tratamiento cumpla con las normativas antes de descargar al alcantarillado.

Conocer las causas de los cambios que puede ser por imprevistos fortuitos negligentes o intencionales por cambio de propietarios, representantes legales.

Conocer las causas de los cambios que puede ser por imprevistos fortuitos negligentes o intencionales por cambio de materias primas o de procesos y equipos que modifiquen a las condicionantes y se justifiquen

El trámite de prórroga analiza las razones por las cuales una empresa no ha cumplido a tiempo con las normas para tratar el agua, considerando posibles retrasos por problemas imprevistos, descuidos o fallos en el manejo, y revisa si la planta de tratamiento cumple con las regulaciones antes de la descarga en la red de alcantarillado.

Este trámite evalúa si puedes obtener una exención del permiso de descarga de agua residual. Se revisa el manejo del agua y el estado de la planta de tratamiento, considerando posibles retrasos por problemas imprevistos o fallos en el manejo, y se asegura que se cumpla con las normativas antes de permitir la descarga a la red de alcantarillado.

Conocer las características y concentraciones de los contaminantes y las afectaciones que causan el sistema para que se sometan a cumplimiento.

Realización de muestreo y análisis para particulares, empresas y gobierno

Recepción de llamadas telefónicas para solicitar información y/o reportar emergencias de los usuarios. con atención los 365 días del año, las 24 horas del día.

Localizar fugas registradas por medidores las cuales no se ubican a simple vista.